الخطوط الجوية القطرية تواصل اتخاذ خطوات حازمة تتعلّق باحتواء انتشار فيروس كورونا (كوفيد – 19)
إجراءات الناقلة الوطنية لدولة قطر تتضمن إجراء تعديلات على رحلاتها المجدوَلة، والعمل مع الحكومات لتسهيل عودة المسافرين إلى بلدانهم، وتقديم سياسات تضمن صحة وسلامة الموظفين
القطرية للشحن الجوي تشكّل شريان حياة لضمان وصول المنتجات الطازجة والمعدات الطبية إلى كافة أنحاء العالم
الخطوط الجوية القطرية تستلم 500 ألف وحدة فحص للكشف عن فيروس كورونا (كوفيد - 19)، للمساهمة في دعم جهود دولة قطر لمحاربة هذا الوباء
تواصل الخطوط الجوية القطرية اتخاذ خطوات حازمة تتعلق باحتواء انتشار فيروس كورونا (كوفيد - 19). وتشتمل هذه الإجراءات على تعديل جدول رحلاتها، والعمل مع الحكومات العالمية للعودة بالمسافرين إلى بلدانهم، وتقديم سياسات جديدة تضمن صحة وسلامة الموظفين، والمحافظة على استمرارية عمليات الشحن الجوي.
كما لا تدخر الناقلة القطرية جهداً لدعم جهود دولة قطر في التقليل من آثار انتشار فيروس كورونا (كوفيد - 19) على البلاد؛ حيث استلمت مؤخراً 500 ألف وحدة فحص للكشف عن فيروس كورونا، وستتبرع بها إلى الجهات الصحية في دولة قطر.
وقال سعادة السيد أكبر الباكر، الرئيس التنفيذي لمجموعة الخطوط الجوية القطرية: "تعمل الخطوط الجوية القطرية بجدٍّ وتفانٍ لمساعدة الجميع كي يكونوا مع عائلاتهم في بلدانهم، واضعين بعين الاعتبار ممارسات الصحة والسلامة القصوى للحدّ من انتشار فيروس كورونا."
وأضاف سعادة السيد أكبر الباكر:" نعمل على تعديل جدول رحلاتنا بشكلٍ يوميٍ، وقمنا منذ انتشار الفيروس برفع مستوى إجراءات التعقيم التي هي في الأساس عالية المستوى وذات كفاءة عالية. إنّ هذا المجهود لم يكن مجهوداً فردياً، لذا أودّ هنا أن أتوجّه بالشكر على الدعم الذي تلقيناه من كافة الجهات الحكومية المحلية والدولية التي نعمل معها بشكلٍ وثيق للتغلب على هذا الوباء."
جدول الرحلات والحجوزات
تواصل الخطوط الجوية القطرية تعليق رحلاتها مؤقتاً إلى البلدان المتضررة بشدّة بسبب القيود التي تفرضها العديد من الحكومات على دخول أراضيها للحدّ من انتشار فيروس كورونا. وستقوم الناقلة الوطنية لدولة قطر في الأيام المقبلة بتعليق رحلاتها الجوية بشكلٍ مؤقت إلى مطار جون إف كينيدي الدولي (JFK) اعتباراً من 1 أبريل 2020، ومطار مدريد باراخاس (MAD) اعتباراً من 4 أبريل 2020، ومطار برشلونة الدولي (BCN) اعتباراً من 5 أبريل؛ على أن تعيد تشغيل هذه الرحلات فور عودة الأمور إلى نصابها الطبيعي.
وتعمل الخطوط الجوية القطرية في الوقت ذاته بلا كللٍ لتضمن عودة جميع من تقطّعت بهم السُبل في الخارج إلى بلادهم ليكونوا مع عائلاتهم وأحبائهم. كما تعمل الناقلة الوطنية لدولة قطر مع الحكومات في مختلف أنحاء العالم للمحافظة على جدول رحلات قوي، بالإضافة إلى تشغيل رحلاتٍ خاصة أينما دعت الحاجة. وقد تلقّت الخطوط الجوية القطرية كلمات شكرٍ من العديد من الدول، بما فيها حكومات ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وباكستان وسلطنة عُمان، وذلك عن جهودها المبذولة في عودة مواطني هذه الدول إلى بلدانهم.
كما توفّر الخطوط الجوية القطرية أيضاً أكبر قدرٍ من المرونة للمسافرين حتى يتمكنوا من إدارة خطط سفرهم بيسرٍ وسهولة، حيث يمكن للمسافرين الذين حجزوا أو سيحجزون تذاكرهم للسفر حتى 30 سبتمبر 2020، تغيير موعد سفرهم بدون أي رسوم إضافية، أو استبدال تذاكرهم بقسائم سفر صالحة لمدة عام واحد، أو استرداد ثمن التذكرة. للمزيد من التفاصيل يرجى زيارة qatarairways.com/ar/travel-with-confidence.html.
إجراءات الصحة والسلامة
نفذت الخطوط الجوية القطرية سياسات حازمة لضمان صحة وسلامة المسافرين والموظفين. ويتلقى أطقم الطيران تدريباً مكثفاً حول كيفية الحد من فرص الإصابة بالعدوى أو نشرها، بالإضافة إلى خضوعهم للكشف الحراري قبل مغادرة الطائرة وبعد وصولها. كما يتم عزل وفحص كافة أفراد الطاقم إذا ظهر على أيّ منهم أو على أيّ من المسافرين على متن إحدى الرحلات أعراض العدوى أو الإصابة بالفيروس. وفي ظلّ زيادة انتشار الفيروس، تمّ السماح لأفراد طاقم الضيافة بارتداء الكمامات الطبية والقفازات التي تستخدم لمرة واحدة.
علاوة على ذلك، أجرت الخطوط الجوية القطرية مراجعة لتوزيع أفراد طاقم الضيافة على الرحلات، حيث يتمّ إرسال مجموعتين على الرحلات القصيرة والمتوسطة المدى؛ تعمل المجموعة الأولى على إدارة رحلة الذهاب والمجموعة الثانية تتولى إدارة رحلة العودة. أما بالنسبة للرحلات الطويلة، فيمكن لأفراد طاقم الضيافة الذين يضطرون للمبيت في مدينة أجنبية التنقل فقط في المواصلات المعتمدة من قبل الخطوط الجوية القطرية، وعليهم الالتزام بالبقاء في غرفهم وعدم مخالطة الآخرين.
وفيما يخص المسافرين، فإن الخطوط الجوية القطرية تدعوهم إلى الحفاظ على مسافة مناسبة مع الآخرين حيثما أمكن ذلك، لا سيما على الرحلات التي يوجد عليها عدد غير كبير من الركاب. كما يجري تطبيق سياسة التباعد الاجتماعي أثناء عملية الصعود إلى الطائرات. كما تشجع الناقلة الوطنية لدولة قطر مسافريها على اتباع ممارسات النظافة الموصى بها من قبل منظمة الصحة العالمية، مثل غسل اليدين باستمرار وعدم لمس الوجه.
وتحافظ الخطوط الجوية القطرية على أعلى معايير النظافة الممكنة، والتي تشمل تعقيم الطائرات بشكل منتظم واستخدام مواد تنظيف موصى بها من قبل الاتحاد الدولي للنقل الجوي (اياتا) ومنظمة الصحة العالمية.
بالإضافة إلى ذلك، تحمي الناقلة أسطول طائراتها من خلال أنظمة تنقية جزيئات الهواء التي تقضي على 99.97% من الجسيمات الدقيقة المحمولة جواً في الهواء بمقصورة الطائرة مثل البكتيريا والفيروسات، مما يوفّر الحماية القصوى من العدوى. ويتم غسل جميع الأغطية والمفارش والبطانيات المستخدمة على متن الطائرات وتنشيفها على درجات حرارة عالية جداً، فيما يتم نزع أغطية سماعات الأذن وتعقيمها بعناية بعد كل رحلة. ثم يتم تغليف كافة ما ذكر سابقاً من قبل موظفين يرتدون قفازات طبية تستخدم لمرة واحدة.
القطرية للشحن الجوي
بصفتها إحدى أكبر شركات الطيران ومشغلي خدمات الشحن الجوي في العالم، تتمتع الخطوط الجوية القطرية بمكانة استثنائية تمكّنها من مد يد العون والمساعدة للدول المتضررة حول العالم.
في شهر فبراير الماضي، دعمت الخطوط الجوية القطرية الصين من خلال التبرع ونقل 300 طن من الإمدادات الطبية، على متن خمس طائرات شحن جوي حلّقت إلى مدن بكين وشنغهاي وجوانزو. كما قامت الناقلة في شهر مارس بنقل ستة أطنان من الإمدادات الطبية التي قدمتها دولة قطر إلى الجمهورية الإسلامية الإيرانية بدون أي مقابل. وأعلنت القطرية للشحن الجوي عرض خدماتها بدون أي مقابل لنقل أي إمدادات طبية أخرى إلى الصين وإيران، وذلك لمواصلة دعم جهود الإغاثة لمكافحة فيروس كورونا في هذه الدول.
وفيما يتعلق بعملياتها اليومية، تعمل القطرية للشحن الجوي بشكلٍ دؤوب لتضمن استمرار قدرة المستوردين على الحفاظ على وفرة المنتجات الطازجة والأدوية في مختلف دول العالم، من خلال عمليات الشحن الخاصة بالقطرية للشحن الجوي، وبأسعارٍ مخفضة بشكلٍ كبير.
الإجراءات في مطار حمد الدولي
يعمل مطار حمد الدولي أيضاً بشكل حازم على الحدّ من أي مخاطر على صحة وسلامة المسافرين والموظفين. وبكونه ركيزة حيوية للاقتصاد الوطني في دولة قطر، فستبقى أبواب مطار حمد الدولي مفتوحة لمواصلة عملياته من أجل العودة بالمسافرين إلى بلدانهم عبر الدوحة، بالإضافة إلى ضمان الأمن الغذائي لدولة قطر من خلال عمليات الشحن.
وللتقليل من عدد الأشخاص المتواجدين في مطار حمد الدولي بسبب انخفاض أعداد المسافرين، تمّ تقليص عدد الموظفين العاملين في مبنى المطار بشكلٍ مؤقت بنسبة 40%، وذلك في مختلف المجالات بما فيها الضيافة، ونقاط البيع بالتجزئة، والخدمات الأرضية. ويعمل هؤلاء الموظفون من المنزل، أو يقضون إجازات مدفوعة الأجر أو غير مدفوعة الأجر.
وفيما يتعلق بإجراءات التعقيم في المطار؛ فقد عزز مطار حمد الدولي من إجراءات التنظيف في أرجاء المطار وأغلق معظم المرافق غير الأساسية بالنسبة للمسافرين. إضافة إلى ذلك، يتمّ تعقيم جميع الأماكن التي يمكن أن تُلمس من قِبل المسافرين كل 10 إلى 15 دقيقة. كما يتم تنظيف كافة مرافق بوابات الصعود وحافلات نقل المسافرين بين البوابات والطائرات، بعد كلّ رحلة. كما تلّقى كافة الموظفين العاملين في المطار تدريباً إضافياً لتعزيز معرفتهم بأفضل الوسائل لحماية أنفسهم والآخرين، وذلك بما يتماشى مع الظروف الراهنة وأحدث معايير الصحة والسلامة. إضافة إلى ذلك، يتم توفير معقم اليدين في نقاط الفحص الأمني ومكتب الهجرة. وتم تطبيق سياسة التباعد الاجتماعي بين الأفراد في المطار، كما يتاح للموظفين ارتداء الكمامات الطبية والقفازات التي تستخدم لمرة واحدة لحمايتهم من العدوى. ويتم إعلام جميع الموظفين بضرورة تغيير كماماتهم الطبية بما يتماشى مع توصيات منظمة الصحة العالمية.
وفيما يخص مسافري الترانزيت، فإنه يتمّ التعامل معهم بأفضل الطرق للتقليل من إمكانية التواصل مع الموظفين ومع الآخرين، وذلك للتأكيد على ضرورة تطبيق سياسة التباعد الاجتماعي. وتماشياً مع تعليمات وزارة الصحة العامة القطرية؛ تمّ إغلاق معظم المطاعم بشكلٍ مؤقت، بينما لا تزال هناك بعض منافذ بيع الأطعمة والمشروبات تقدم الخدمات، مع تطبيق سياسة التباعد الاجتماعي بين المسافرين. كما أغلق مطار حمد الدولي منافذ البيع بالتجزئة ونقاط الخدمات، باستثناء بعض المنافذ الأساسية مثل الصيدلية الموجودة في المطار. كما أوقف مطار حمد الدولي خدمة استخدام قطارات المسافرين والسلالم المتحركة والمصاعد والممشى الكهربائي. كما تم إيقاف استخدام عربات الأطفال وغرف الصلاة.
وتماشياً مع تعليمات منظمة الصحة العالمية، قام مطار حمد الدولي بتطوير إرشادات النظافة التي يتم توجيهها للمسافرين والموظفين حول كيفية غسل اليدين، ومتى يجب طلب المشورة الطبية، والأشخاص الذين يجب إبلاغهم في حال شعروا بأنهم ليسوا على ما يرام، وما الذي يمكن استخدامه في حال تعذّر استخدام الماء والصابون، وما هي الأمور التي يجب تفاديها. هذه الإرشادات متاحة عند جميع نقاط التواصل مع المسافرين وعلى جميع الشاشات المنتشرة في أرجاء مبنى المطار.
ويخضع جميع مسافري الترانزيت عبر مطار حمد الدولي للكشف الحراري، وخاصة المسافرين القادمين من الدول التي ينتشر فيها فيروس كورونا بشكل كبير. كما قام مطار حمد الدولي بتركيب كاميرات حرارية متطورة، يمكنها تسجيل حرارة جسم الإنسان عن بعد. وفي حال تم اكتشاف إصابة أحد المسافرين بارتفاع في درجة الحرارة؛ يتمّ نقله مباشرة إلى العيادة الخاصة الموجودة في صالة القادمين في مبنى المطار. وقام مطار حمد الدولي بالتعاون مع وزارة الصحة العامة في دولة قطر، والشركة القطرية لإدارة وتشغيل المطارات (مطار)، والخطوط الجوية القطرية، بإنشاء هذه العيادة لإجراء الفحوصات الطبية لاحتواء كافة الحالات المتعلقة بفيروس كورونا (كوفيد -19) على مدار الساعة وفي جميع أيام الأسبوع. كما عمل مطار حمد الدولي بشكل كبير على تقليص فترة الانتظار بين الرحلات، وتخصيص أماكن للطائرات بالقرب من البوابات قدر الإمكان.
The airline's measures include amendments to its flight schedule, working with governments to take people home, and policies to ensure the health and safety of staff
Qatar Airways Cargo is providing a lifeline to ensure supplies of fresh produce and medical equipment to countries around the world
Qatar Airways has acquired 500,000 COVID-19 test kits to contribute to the State of Qatar's relief efforts
Qatar Airways continues to take firm steps in response to COVID-19 (coronavirus). The airline's robust measures include amending its flight schedule, working with governments to take people home, and introducing new policies to ensure the health and safety of staff, and maintaining its vital cargo operations.
In addition, the airline continues to support the State of Qatar's efforts to manage the coronavirus outbreak, and has acquired and transported 500,000 test kits, which will arrive in Doha today, and will donate these to local health services.
Qatar Airways Group Chief Executive, His Excellency Mr. Akbar Al Baker, said: "At Qatar Airways we continue to work hard to take people home to their families, while also ensuring robust health and safety practices to limit the spread of coronavirus.
"We are adjusting our flight schedules on a daily basis, and since the outbreak of the virus we have stepped up our already robust hygiene practices. In these efforts, we do not work alone - I am grateful for the support we have received from local and national governments and entities, whom we are working in close partnership to overcome this pandemic."
Flight schedules and bookings
Qatar Airways continues to temporarily hold flights to severely affected countries due to entry restrictions implemented by many governments to prevent the spread of coronavirus. The airline will place a temporary hold on flights to John F. Kennedy International Airport (JFK) from 1 April 2020, Madrid Barajas Airport (MAD) from 4 April, and Barcelona El Prat Airport (BCN) from 5 April, with the intention to reinstate flights in line with a return to regular conditions.
At the same time, Qatar Airways is working tirelessly to ensure that those stranded abroad can fly home to their loved ones. The airline is working with governments around the world to maintain a strong schedule of flights, and organising charter flights where needed. The airline has received words of thanks from many countries, including the governments of Germany, the UK, France, Pakistan, and Oman for its efforts to return their citizens.
The airline is also offering maximum flexibility to passengers in terms of managing their travel plans. Passengers that have booked are planning to book tickets for travel up to 30 September 2020 can alter their travel date free of charge, exchange their ticket for a future travel voucher valid for one year or get a refund. For more details, visit qatarairways.com/en/travel-with-confidence.html.
Health and safety measures
Qatar Airways has implemented robust policies to ensure the health and safety of its passengers and employees. Cabin crew have received training on how to minimise their chances of contracting or spreading the infection, are thermally screened before the departure of flights and after their arrival, and are quarantined and tested if any colleagues or passengers on a flight shows any symptoms of infection or test positive for the virus. As the current pandemic has escalated, cabin crew have been authorised to wear surgical masks and disposable gloves.
In addition, Qatar Airways has revised its distribution of cabin crew on flights, sending two groups on short-haul and medium-haul flights - the first to manage the outbound trip, the second to manage the inbound trip. For long-haul flights, crew members who have to stay overnight in a foreign city can only travel in Qatar Airways-approved transport and must remain in their rooms, limiting human interactions.
In terms of passengers, Qatar Airways is encouraging social distancing where possible, especially on flights with lighter loads. Distancing is also implemented during the boarding process, ensuring passengers are allocated seats far apart from each other. The airline is also encouraging passengers to follow hygiene practices recommended by the World Health Organization (WHO), such as regular hand washing and refraining from touching the face.
As an airline, Qatar Airways maintains the highest possible hygiene standards, which include the regular disinfection of aircraft, the use of cleaning products recommended by the International Air Transport Association (IATA) and WHO.
Qatar Airways' aircraft feature the most advanced air filtration systems, equipped with industrial-size HEPA filters that remove 99.97% of viral and bacterial contaminants from re-circulated air, providing the most effective protection against infection. All the airline's onboard linen and blankets are washed, dried and pressed at microbial lethal temperatures, and then sealed into individual packaging by staff wearing disposable gloves.
As one of the world's largest airlines and cargo operators, Qatar Airways is in a unique position to offer humanitarian assistance to affected countries all over the world.
In February the airline supported China supported by donating and flying 300 tonnes of medical supplies to in five cargo aircraft to Beijing, Shanghai and Guangzhou. It also flew six tonnes of medical supplies free of charge to the Islamic Republic of Iran, which were donated by the State of Qatar, in March. Qatar Airways Cargo has offered to fly any medical supplies to China and Iran free of charge, to continue to support the coronavirus relief efforts of these countries
In terms of its day-to-day operations, Qatar Airways Cargo is working hard to ensure that importers can maintain supplies of fresh produce and pharmaceuticals to countries around the world through our cargo operations - at significantly discounted rates.
Measures at Hamad International Airport
Hamad International Airport (HIA) is also robustly minimising any risks to the health and safety of passengers and staff. As a vital pillar to Qatar's national economy, HIA's doors remain open as it continues its operations to take people home to their family through Doha, and to ensure food security of Qatar through cargo.
To limit the number of people at HIA as passenger numbers are below average, there has been a temporary reduction of 40 per cent of staff working onsite at the airport across various areas including food and beverage, retail, and ground services. These staff are either working from home, or taking paid or unpaid leave.
In terms of hygiene measures, HIA has implemented stringent cleaning procedures and closed most of the non-essential passenger facilities. All passenger touchpoints are sanitized every 10-15 minutes. All boarding gates and bus gate counters are cleaned after each flight. Staff working at the airport have been provided additional training in terms of protecting themselves and others in light of the current situation and implementing the highest health and safety measurements. In addition, hand sanitizers are provided at immigration and security screening points. A social distancing policy has been implemented at the airport, and staff are allowed to wear masks and disposable gloves to protect them from any infection. All staff are briefed to change their masks in line with WHO recommendations.
Transfer passengers are being processed in a strategic way that minimises contact with staff and each other, to ensure social distancing. Most food courts and food outlets have been temporarily closed following Qatar's Ministry of Public Health (MoPH) guidelines. Some food and beverage outlets remain operational with passengers following social distancing measures. HIA has also suspended retail and service outlets except for some essential stores like the pharmacy. HIA also stopped the use of passenger trains, escalators, moving walkalators and elevators, and have stopped the use of baby strollers and prayer rooms.
In line with WHO guidance, the airport has also developed a hygiene advisory that guides passengers and staff on how to wash hands, when to seek medical advice, whom to inform if they are feeling unwell, what to use if they don't have access to soap and water, and what to avoid. This content is available at all passenger touchpoints and screens across the terminal.
Transfer passengers undergo thermal screening, especially those coming from countries with a severe coronavirus outbreak. Advanced thermal cameras have been installed that can remotely record the body temperature of each passenger. If a passenger is detected to have a fever, they are transferred to the specialised clinic at the airport arrivals side. HIA, in cooperation with MoPH, the Qatari Company for Airports Operation and Management (MATAR), and Qatar Airways, has set up this clinic to conduct medical examinations and handle all COVID-19 related cases on a 24/7 basis. The airport has worked hard to minimise transit hours between flights and assign aircraft as near to the gate as possible.