Lufthansa is the only five-star airline in Europe

Today, as the first airline outside Asia, Lufthansa has received five-star certification from British aviation consulting specialist Skytrax. This puts Lufthansa in the select group of now ten airlines that have been given this coveted rating. The Skytrax jury has already been awarding five stars to Lufthansa First Class for years - now the entire airline has received the same certification.

"The award is a well-deserved recognition of our major efforts to make Lufthansa one of the world's leading premium airlines again," says Carsten Spohr, Chairman of the Board of Deutsche Lufthansa AG. "We have caught up because we made huge investments in our fleet, updated all our cabins, introduced digital services, opened new lounges and improved service on board and on the ground. The combination of premium offerings with the quality and professionalism of our employees has earned Lufthansa the status of a five-star airline," Spohr adds. "Everyone at Lufthansa can be proud of this certification, especially our colleagues in the cabins and cockpits and on the ground who fulfil our premium promise every day in their interactions with our passengers. I am convinced that the most important factor in getting the fifth star was that we have the best airline employees."

Edward Plaisted, the CEO of Skytrax, confirms: "The achievement of 5-Star Airline status by Lufthansa is not only a great accolade as the first European airline to reach this target, but is a clear recognition of the improvements they have made in recent years, particularly in all areas of the front line service delivery."

The testers at Skytrax travel with the perspective of a passenger. For their ratings, they evaluate the service quality of the respective airline with comprehensive assessments on the ground and in the air in up to 800 categories. These include the service on board, seat comfort, catering, security measures, in-flight entertainment, duty-free offers and many other services. For Skytrax, the consistency and constancy with which Lufthansa has forged ahead with the modernisation of its product was a key consideration in the decision to award the fifth star. For instance, the cabins in First, Business, Premium Economy and Economy have been comprehensively upgraded over the last few years. The airline has also expanded its restaurant service from First Class to Business Class, improving its personalized appeal to passengers in the process. And it is also important to look ahead: to the new Business Class that will be rolling out in 2020 with the Boeing 777-9, and to a new and even better Premium Economy and Economy Class. Lufthansa also scored points with the new Lufthansa app and a wide variety of digital services on the ground and on board. The aim is to increasingly use digital opportunities to develop customized offers and services for Lufthansa's passengers.

In addition to its airline ratings, Skytrax, a rating agency that specializes in aviation, also issues an annual ranking of the most popular airlines. At the 2017 World Airline Awards, based on the survey responses of 19.8 million passengers from 105 different countries, Lufthansa won the award for the best airline in Europe - and seventh worldwide. Since the 1990s, Skytrax has been conducting passenger surveys regarding the quality of airlines and airports. In 1999, the company first awarded certifications, of up to five stars. So far, only ten airlines worldwide have succeeded in obtaining the highest rating.

Lufthansa ist einzige europäische 5-Sterne-Airline

Skytrax verleiht das Qualitätssiegel für Premiumservice und Spitzenkomfort

Als erste Fluggesellschaft außerhalb Asiens erhält Lufthansa heute das Fünf-Sterne-Siegel der auf Luftfahrt spezialisierten britischen Unternehmensberatung Skytrax. Damit steigt sie in den erlesenen Kreis von jetzt insgesamt zehn Fluggesellschaften auf, die die begehrte Auszeichnung besitzen. Schon seit Jahren bewertet die Skytrax-Jury die Lufthansa First Class mit fünf Sternen, jetzt wird die gesamte Airline damit ausgezeichnet.

"Die Auszeichnung ist eine verdiente Anerkennung unserer großen Anstrengungen, Lufthansa wieder zu einer der weltweit führenden Premium-Airlines zu machen", so Carsten Spohr, Vorstandsvorsitzender der Deutschen Lufthansa AG. "Wir haben aufgeholt, weil wir massiv in unsere Flotte investiert, alle Kabinen erneuert, digitale Angebote eingeführt, neue Lounges eröffnet und Services an Bord und am Boden verbessert haben. Die Kombination aus Premiumangeboten und der Qualität und Professionalität unserer Mitarbeiter macht Lufthansa verdientermaßen zu einer 5-Star Airline", so Spohr weiter. "Auf diese Auszeichnung können alle Lufthanseaten stolz sein, ganz besonders die Kolleginnen und Kollegen aus Kabine, Cockpit und am Boden, die im Kontakt mit unseren Gästen unser Premium-Versprechen Tag für Tag aufs Neue erfüllen. Ich bin überzeugt, dass wir den fünften Stern vor allem deshalb bekommen haben, weil wir einfach die besten Airline-Mitarbeiter der Welt haben."

Edward Plaisted, Vorstandsvorsitzender von Skytrax bestätigt: "Lufthansa ist es als erster europäischer Fluggesellschaft gelungen, in die Riege der Fünf-Sterne-Airlines aufgenom­men zu werden. Das ist nicht nur eine hohe Auszeichnung, sondern drückt auch die große Anerkennung für die Fortschritte aus, die die Airline in den vergangen Jahren besonders im Service gemacht hat."

Die Tester von Skytrax reisen mit dem Blick eines Kunden. Sie bewerten für ihr Urteil in umfassenden Prüfungen den Service der jeweiligen Fluggesellschaft in bis zu 800 Bereichen am Boden und in der Luft, dazu gehören Bordservice, Sitzkomfort, Catering, Sicherheitsmaßnahmen, Inflight Entertainement, Duty-free-Angebote und viele weitere Services. Ein entscheidender Aspekt für die Vergabe des fünften Sterns war für Skytrax die Konsequenz und Kontinuität, mit der Lufthansa die Modernisierung ihres Produktes vorantreibt. So wurden beispielsweise in den letzten Jahren die Kabinen in First, Business, Premium Economy und Economy umfassend erneuert. Außerdem hat die Airline ihren Restaurant-Service von der First auf die Business Class erweitert und damit die individuelle Ansprache der Gäste verbessert. Wichtig ist auch der Blick nach vorne auf die neue Business Class, die 2020 mit der Boeing 777-9 kommt und auf eine neue, nochmals verbesserte Premium Economy und Economy Class. Auch mit der neuen Lufthansa App und vielen digitalen Services am Boden und an Bord kann Lufthansa punkten. Digitale Möglichkeiten sollen künftig verstärkt genutzt werden, um maßgeschneiderte Angebote und Services für Lufthansa-Gäste zu entwickeln.

Die auf Luftfahrt spezialisierte Rating-Agentur Skytrax vergibt nicht nur das Sterne-Qualitätssiegel, sondern erstellt auch jährlich ein Ranking der beliebtesten Fluggesell­schaften. Bei den World Airline Awards, die auf Passagierbefragungen von 19,8 Millionen Fluggästen aus 105 Ländern basieren, wurde Lufthansa 2017 zur besten Airline Europas gekürt - und zur siebtbesten weltweit. Skytrax befragt seit den 1990er Jahren Passagiere zur Qualität von Airlines und Flughäfen. 1999 vergab das Unternehmen erstmals Qualitäts­siegel mit bis zu fünf Sternen. Die Höchstwertung haben bisher weltweit nur zehn Fluggesell­schaften erlangt.