LATAM implementa atendimento remoto no check-in dos aeroportos de Cuiabá (MT), Curitiba (PR) e Naveg

Iniciativa busca oferecer mais segurança, tecnologia e inovação para os passageiros ao embarcarem com a companhia; confira aqui

A LATAM Airlines Brasil implementou nesta semana, nos aeroportos de Cuiabá, Curitiba e Navegantes, o projeto especial denominado "Atendimento Remoto", que traz um novo modelo de atendimento de check-in nos aeroportos. Capaz de proporcionar uma experiência sem contato para os clientes e funcionários, a iniciativa garante mais segurança e é uma aliada na prevenção contra a Covid-19. Com a implementação nestes aeroportos, a nova forma de check-in continua a se expandir pelo Brasil, estando presente em sete aeroportos do País - já está disponível no Rio de Janeiro/Santos Dumont, em São Paulo/Congonhas, em Vitória e em Florianópolis.

O projeto reforça o trabalho da companhia na luta contra a pandemia e foi desenvolvido com o objetivo de implementar novas soluções - que aumentem a tranquilidade dos clientes quando forem viajar - sem deixar de receber atendimento de funcionários da empresa que, mesmo à distância, continuam a prestar todo o suporte no momento do check-in.

Essa iniciativa se soma às medidas que a LATAM já implementou desde o início da pandemia, para garantir a segurança de seus passageiros em toda a jornada de viagem, desde o aeroporto, passando pela cabine e chegando ao desembarque.

Funcionamento do modelo de operação

O fluxo de atendimento do novo projeto é o mesmo que ocorre atualmente, sem nenhuma alteração. No entanto, o funcionário da companhia que atende os clientes no check-in não está no guichê presencialmente, mas sim, realizando o processo de forma totalmente remota de qualquer cidade do Brasil, interagindo com os passageiros por meio de um sistema de videoconferência e oferecendo todo o apoio para que o processo seja efetuado normalmente.

O cliente chega ao aeroporto (se for necessário despachar a bagagem, a impressão da etiqueta deve ser realizada diretamente no totem de autoatendimento* da companhia) e aguarda na fila, respeitando o distanciamento, até ser direcionado para uma posição de atendimento. O processo acontece da seguinte forma:

Passo 1 - Boas-vindas ao passageiro e confirmação dos dados de viagem e documentação, por meio do sistema de câmeras;
Passo 2 - Verificação de segurança sobre presença de artigos perigosos/proibidos na bagagem;
Passo 3 - Se houver necessidade do despacho de bagagem, o cliente posiciona a bagagem (já etiquetada*) na balança/esteira;
Passo 4 - O atendente remoto realiza a conferência do peso e tipo de bagagem, também com auxílio do sistema de câmeras;
Passo 5 - O atendente orienta o passageiro a ativar o botão de acionamento da esteira para despacho da bagagem;
Passo 6 - O cliente recebe o seu cartão de embarque diretamente pelo aplicativo LATAM (caso seja necessária a impressão de um novo cartão, o atendente remoto o imprime) e o atendimento se encerra.

*Se houver totem de autoatendimento da companhia disponível no aeroporto.

Adesão dos clientes e expansão

Desde o início do projeto nos aeroportos do Rio de Janeiro/Santos Dumont e São Paulo/Congonhas, no fim de junho do ano passado, os clientes que tiveram a oportunidade de testar o novo modo de atendimento demonstraram alto índice de satisfação.

Este resultado motiva a companhia a continuar expandindo a tecnologia e a trabalhar na melhoria contínua do serviço.

Para os próximos meses, estima-se a expansão deste modelo de operação para outros aeroportos brasileiros, que trabalharão de forma colaborativa. O prazo para instalação de todos os equipamentos necessários e preparo das equipes no novo modelo é de 15 a 20 dias.

Certificação AVSEC

A LATAM obteve a atualização da sua certificação AVSEC por meio da Portaria SIA nº 3.913, de 4 de janeiro de 2021, que aprovou a versão nº 4 da Listagem de Medidas Adicionais de Segurança e Procedimentos Alternativos da empresa.

A aprovação se deu após a companhia apresentar a sua proposta de atendimento remoto no check in - e passar por um período de testes, especificamente no Aeroporto de Vitória - e demonstrar que os requisitos regulamentares de segurança contra atos de interferência ilícita atendem as exigências da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil).

Medidas de segurança já implementadas

A LATAM permanece reforçando as suas medidas de segurança e higiene, implementando as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS), das autoridades sanitárias dos países onde atua e da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA). Além do atendimento remoto no check-in, há também limpeza de aeronaves com uso autônomo de luz ultravioleta (UV), obrigatoriedade do uso de máscara durante todo o voo, álcool gel disponível no avião, reduzida interação da tripulação com o passageiro, filtros HEPA (High Efficiency Particulate Arrestance) que renovam o ar das aeronaves a cada 3 minutos, entre outras medidas.