Brussels Airlines responds to consumer demand for more choice

Some customers want an all-inclusive fare, others only want to pay for a few services or are happy with a base product. The consumer behavior of short haul passengers has changed dramatically over the past years and months. Brussels Airlines has performed market research which shows that its commercial strategy needs to better respond to the new, diverse needs of those flying for business and for leisure reasons.

"The days where the airline made the choice for the passenger are over. Today our guests wants to choose for themselves which service level best suits their needs. We therefore need to break old habits. More than ever, our strategy consists of differentiating, segmenting and putting the customer at the heart of everything we do. After our recent investments in our long haul on-board product, our European fleet renewal and the expansion of our European network, we have now developed new products, based on what our guests really want." -- Bernard Gustin, CEO Brussels Airlines

As from 1 September, Brussels Airlines customers will have the choice between four products when flying within Europe: check&go, light&relax, flex&fast and biz&class.

With check&go, Brussels Airlines will more than ever appeal to the price-sensitive consumer, who is looking for a cheap flight, who travels without checked luggage, who is willing to buy a snack or drink on board and who is satisfied with a ticket without flexibility. Check&go return tickets are very competitive and will be available from 69 euro, taxes and fees included.

light&relax, available from 109 euro (return) is a travel product offering excellent value for money to passengers who travel with checked luggage, who want to choose their seat on the plane during reservation and who want a modifiable ticket.

With flex&fast, an upgrade of the existing b.flex economy+ product, Brussels Airlines wants to better respond to the needs of the business traveler who doesn't want to lose time at the airport (check-in priority, fast lane at security) nor on board (seats in the front of the aircraft), who want to be able to modify their tickets and enjoy a meal and drinks on board.

biz&class is Brussels Airlines' new business class product. Biz&class passengers will enjoy a premium service, including access to the soon to be opened new Brussels Airlines lounges at Brussels Airport, a new gourmet & fine dining experience on board which can be selected during reservation, more luggage allowance and of course advantages such as a free middle seat.

With these four products, which will be offered on all European flights as from 1 September, Brussels Airlines positions itself as a hybrid airline which offers a high value for money solution for all market segments and budgets, without having to compromise. By the end of this year, the airline will also launch a new (family friendly) frequent flyer program, to complement the existing Miles & More loyalty program, aimed especially at European fliers.

"The products that we are announcing today are the result of a year worth of research. Our new positioning is unique, no other airline operating out of Brussels Airport offers as many options as Brussels Airlines. Our guests don't need to compromise between price and quality, we offer them a competitive price and a quality service. We are convinced that our product offer will allow us to attract new clients, for whom we didn't have the right product before. Existing Brussels Airlines customers will experience even more quality at very competitive fares." -- Lars Redeligx, Chief Commercial Officer Brussels Airlines

To accompany this new commercial strategy, Brussels Airlines launches a new slogan. With "We go the extra smile", the airline positions itself as a dynamic airline that goes the extra mile in everything it does to please her guests. "We go the extra smile" will also become an important internal company philosophy for all Brussels Airlines employees

Brussels Airlines répond à la demande des consommateurs pour davantage de choix en termes de produits et de services

A partir du 1er septembre prochain, Brussels Airlines offre à ses clients le choix parmi quatre formules de voyage. Les clients peuvent sur base de leurs propres exigences en termes de service et de budget déterminer comment ils souhaitent voyager. Les billets aller-retour les moins chers seront disponibles à partir de 69 euros toutes taxes comprises. Avec cette nouvelle stratégie, Brussels Airlines se positionne comme une compagnie aérienne qui capitalise pleinement sur les plus nouvelles tendances de voyage.Pour certains passagers recevoir un repas pendant le vol est essentiel, pour d'autres c'est moins important. Certains passagers veulent un produit " all-in ", d'autres ne veulent que payer pour un nombre limité de services et se montre satisfaits avec un produit de base. Le comportement des consommateurs qui voyagent en avion sur des courtes distances a au cours de ces dernières années et derniers mois structurellement changé. Brussels Airlines a enquêté auprès de ses clients et est venue à la conclusion que sa stratégie commerciale doit dès à présent davantage répondre aux nouveaux besoins variés et étendus de ses passagers et ce indépendamment du fait qu'ils voyagent pour des raisons professionnelles ou pour le loisirs.

"Le temps où la compagnie aérienne impose une formule de voyage au passager n'existe plus, aujourd'hui, c'est le passager lui-même qui veut choisir la façon dont il se déplace et qui décide quel service répond le plus à ses besoins. Nous allons dès lors rompre avec les vieilles traditions. Plus que jamais, notre stratégie vise à se différencier, à segmenter et à se concentrer dans tout ce que nous faisons sur le consommateur. Après avoir investi dans notre offre long-courrier, dans le renouvellement de notre flotte européenne et dans notre réseau européen que nous avons fortement élargi, nous avons maintenant développé de nouveaux produits qui sont basés sur ce que nos clients veulent vraiment." -- Bernard Gustin, CEO de Brussels Airlines

A partir du 1er septembre, les clients Brussels Airlines qui voyagent sur l'Europe ont ainsi le choix parmi quatre produits: check&go, light&relax, flex&fast en bizz&class.

Avec check&go, Brussels Airlines répond plus que jamais aux besoins du consommateur qui est sensible au prix et à la cherche d'un vol pas cher, qui voyage sans bagage en soute, qui est prêt à acheter un snack ou une boisson à bord et qui se satisfait d'un billet non modifiable. Les billets aller-retour en check&go sont extrêmement compétitifs et disponibles à partir de 69 euros toutes taxes comprises.

light&relax, disponible à partir de 109 euros (aller-retour), est une formule de voyage qui offre un excellent rapport qualité/prix à tous ceux qui souhaitent enregistrer un bagage, qui veulent choisir eux-mêmes leur siège et qui peuvent modifier, de manière limitée, leur réservation au cas où cela s'avère nécessaire.

Avec la formule flex&fast - un surclassement du produit b.flex existant - Brussels Airlines mise davantage sur le voyageur d'affaires qui veut gagner du temps à l'aéroport (priority check-in, fast-lane au niveau du contrôle de sécurité), qui veut modifier sa réservation et qui souhaite gratuitement consommer des boissons et des repas pendant le vol.

bizz&class est le nouveau produit business class de Brussels Airlines. Celui ou celle qui réserve un billet en bizz&class peut profiter d'un produit de très haute gamme avec un accès aux nouveaux salons de Brussels Airlines à l'aéroport de Bruxelles, à une nouvelle expérience culinaire à bord qui peut être sélectionnée lors de la réservation, à plus de bagages et à tous les autres avantages business déjà existants tel que le siège libre à côté de soi.

Avec ces quatre produits offerts à partir du 1er septembre prochain sur tout le réseau européen, Brussels Airlines se positionne comme une compagnie aérienne hybride qui propose à tous les segments du marché et à tous les budgets une solution "high value for money". À la fin de cette année, un nouveau programme de fidélité sera également lancé. Ce dernier sera un complément au programme de fidélité Miles & More et s'adresse avant tout à tous ceux qui voyagent à l'intérieur de l'Europe.

"Le développement de produits que nous annonçons aujourd'hui a été précédé par une année de recherches. Notre nouveau positionnement est unique car aucune autre compagnie aérienne qui opère des vols au départ de Brussels Airport offre autant de choix que Brussels Airlines. Nos clients n'ont pas à faire de choix entre prix et qualité, Brussels Airlines offre un prix compétitif et de la qualité. Nous sommes convaincus que ce choix élargit de produits nous permettra d'attirer de nouveaux clients pour lesquels nous n'avions jusqu'ici pas le produit adéquat. Les invités à bord actuels de Brussels Airlines seront par contre ravis d'apprendre que nous leur offrons dès le 1er septembre encore davantage de services et de qualité et ce à des prix de marché très concurrentiels."-- Lars Redeligx, Chief Commercial Officer de Brussels Airlines

Suite à cette nouvelle stratégie commerciale, Brussels Airlines lance également un nouveau slogan. Avec "We go the extra smile" Brussels Airlines se positionne comme une compagnie aérienne dynamique qui dans tous ses activités met tout en œuvre pour satisfaire ses invités à bord. "We go the extra smile" est ainsi une importante philosophie d'entreprise pour tous les employés de Brussels Airlines.