Star Alliance Expands Connection Service to Toronto Pearson Airport
Proactive Help for Customers with Tight Connecting Flights Marketing Campaign Launched
The Star Alliance Connection Service is now available at Toronto Pearson Airport. This assists passengers with tight connections between two Star Alliance member airline flights. Dedicated Connection Service staff use special software to monitor the transfer window for customers with onward flights. Cases where passengers and checked bags appear in danger of missing a connection are automatically highlighted. The Connection Service agent can thereby already consider the various options available to ensure that the customer reaches the onward flight, or if necessary book alternative options, before the inbound flight even lands.
"With Connection Service now available in Toronto, we will ensure that more passengers with tight connections can make their onward flight, thereby improving the travel experience at one of our main hubs in North America. We are presently working on the expansion of this service to more key hubs in our network", said Christian Draeger, Star Alliance Vice President Customer Experience.
Toronto is the 13th biggest Star Alliance transfer hub world-wide, with more than 400,000 passengers connecting from one Star Alliance carrier to another each year.
In addition to home carrier Air Canada, the following Star Alliance member carriers serve Toronto: Austrian, Avianca, Brussels Airlines, Copa Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, TAP Air Portugal, Turkish Airlines and United. Together they offer more than 6,000 flights per week connecting Toronto to 159 destinations in 59 countries.
"Connection Service helps enhance the airport experience for our customers travelling on Star Alliance itineraries by streamlining the behind-the-scenes processing when handling tight connections which may arise. This further strengthens the position of our Toronto Pearson global hub offering convenient connections to almost anywhere in the world," stated Benjamin Smith, President, Airlines and Chief Operating Officer at Air Canada.
Star Alliance has been operating Connection Centres for more than a decade. In place at 11 hub airports, these have largely been working behind the scenes on expediting checked bags at risk of missing their onward flight. In addition, assisting passengers with tight connections was an additional service offered in Frankfurt, Houston and Munich. As part of the Alliance's strategy of further improving the customer journey, the Star Alliance Connection Service brand was rolled out last year, along with the plan of adding passenger assistance at all locations and expanding the overall product to more locations.
Chicago (ORD) was the first airport where the Connections Services brand was introduced last year and passenger assistance added to the baggage expedite. With Toronto (YYZ) now also offering Connection Service, the combined passenger and baggage expedite is now available at the following Star Alliance hubs: Chicago (ORD), Frankfurt (FRA), Houston (IAH), Munich (MUC) and Toronto (YYZ). At present, baggage-only expedite is offered at Denver (DEN), London(LHR), Los Angeles (LAX), Newark (EWR), San Francisco (SFO) and Washington (IAD).
Marketing Campaign
In order to increase the awareness of this service, Star Alliance is currently running a multi-channel marketing campaign. The centrepiece is a short entertaining film which illustrates the product's benefits. A press ad, a wide range of social media assets and a dedicated web presence on connection service round off the campaign. The content will be broadcast in the Alliance's owned channels, as well as across the member carriers' own outlets and via local market sales channels.
Le service de correspondance du réseau Star Alliance est maintenant offert à l'aéroport Pearson de Toronto
Un service proactif visant à aider les passagers devant prendre des correspondances serrées lancement de la campagne de marketing
Le Service de correspondance du réseau Star Alliance est désormais offert à l'aéroport international Lester B. Pearson de Toronto. Il s'agit d'un service conçu pour aider les passagers qui doivent prendre une correspondance serrée entre deux vols assurés par des transporteurs membres du réseau Star Alliance. Des employés dédiés de Service de correspondance utilisent des logiciels spéciaux qui surveillent la fenêtre de correspondance pour les clients qui ont un vol de continuation et qui signalent automatiquement les cas où un client et ses bagages enregistrés risquent de manquer un vol de correspondance. L'agent de Service de correspondance peut ainsi prendre déjà en compte les différentes options disponibles afin de s'assurer que le client se rende au vol de continuation en temps voulu ou, si nécessaire, de prendre d'autres dispositions de réservation, avant même que le vol entrant n'atterrisse.
" En proposant Service de correspondance à Toronto, nous ferons en sorte qu'un plus grand nombre de passagers ayant des correspondances serrées puissent prendre leur vol de continuation, et contribuerons ainsi à améliorer l'expérience de voyage des passagers à l'une de nos principales plaques tournantes en Amérique du Nord. Nous travaillons actuellement à étendre ce service à d'autres plaques tournantes clés de notre réseau ", a affirmé Christian Draeger, vice-président - Expérience client du réseau Star Alliance.
Mondialement, Toronto est la 13e plaque tournante en importance du réseau Star Alliance pour les correspondances. Plus de 400 000 passagers y passent d'un transporteur Star Alliance à un autre chaque année.
En plus du transporteur national Air Canada, les transporteurs membres du réseau Star Alliance suivants desservent également Toronto : Austrian, Avianca, Brussels Airlines, Copa Airlines, EGYPTAIR, Ethiopian Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, TAP Air Portugal, Turkish Airlines et United Airlines. Ensemble, ils assurent plus de 6 000 vols par semaine reliant Toronto à 159 destinations dans 59 pays.
" Le Service de correspondance permet de rehausser l'expérience aéroportuaire des clients qui voyagent à bord de vols de transporteurs membres du réseau Star Alliance en simplifiant le traitement en coulisses des correspondances serrées qui pourraient poser problème. Cela renforce la position de notre plaque tournante mondiale à Toronto, nous permettant ainsi d'offrir des correspondances pratiques presque partout dans le monde ", a déclaré Benjamin Smith, président - Transporteurs et chef de l'exploitation d'Air Canada.
Star Alliance exploite des centres de correspondance depuis plus d'une décennie. Situés à 11 plaques tournantes, ils agissent essentiellement en coulisse, hâtant le transfert des bagages enregistrés qui risquent de manquer un vol de continuation. De plus, à titre de service supplémentaire, ils aident les passagers ayant des correspondances serrées à Francfort, à Houston et à Munich. Dans le cadre de sa stratégie visant à améliorer encore davantage l'expérience voyage des clients, le réseau Star Alliance a lancé la marque Service de correspondance Star Alliance l'an dernier, tout en planifiant d'ajouter un service d'assistance aux passagers dans tous les endroits où il n'a pas été mis en place et d'accroître la portée du produit dans son ensemble.
Chicago (ORD) a été le premier aéroport où la marque Service de correspondance a été lancée l'an dernier et où l'assistance aux passagers a été ajoutée au service d'acheminement de bagages. Service de correspondance est désormais offert à Toronto (YYZ), et le service combiné d'assistance aux passagers et d'acheminement des bagages est maintenant proposé aux plaques tournantes Star Alliance suivantes : Chicago (ORD), Francfort (FRA), Houston (IAH), Munich (MUC) et Toronto (YYZ). À l'heure actuelle, le service d'acheminement des bagages uniquement est offert à Denver (DEN), à Londres (LHR), à Los Angeles (LAX), à Newark (EWR), à San Francisco (SFO) et à Washington (IAD).
Campagne de marketing
Afin d'accroître la sensibilisation à ce service, le réseau Star Alliance déploie actuellement une campagne de marketing multicanal. Sa pièce maîtresse est un court film divertissant qui illustre les avantages du produit. Un communiqué de publicité, un riche contenu dans les médias sociaux et une présence en ligne dédiée sur le site du Service de correspondance complètent la campagne. Le contenu sera diffusé sur les chaînes de communication de Star Alliance, ainsi que sur les canaux des transporteurs membres, et sur les chaînes commerciales du marché local.