05-Jun-2015 8:10 AM
Alitalia introduces new guest experience on long-haul flights
Direct News Source
04-Jun-2015
Coinciding with the launch of its new livery and brand design, Italy's national airline, Alitalia today announced a series of new inflight and ground product and service upgrades in its new Business, Premium Economy, and Economy cabins. The new offer aims to reposition the airline as a leader in superior service, and to represent the best of Italy on the world stage.
Beginning with the new Airbus A330-200 aircraft, which will enter service this week, operating its first flight to Abu Dhabi, the new service elements will be available to all guests flying on the airline's wide-body international services from 1 July. The next phase of the program will see the new inflight products gradually introduced on the narrow-body fleet.
Aubrey Tiedt, Chief Customer Officer at Alitalia said: "We are taking the new Alitalia to greater heights, drawing inspiration from our vibrant home and the unrivalled experience garnered from almost 70 years of flying. Alitalia, like Italy itself, has a world-renowned reputation for hospitality, style and culinary excellence. This reputation is mirrored in our people and our new inflight service design.
"The new Alitalia is about building loyalty and trust with our guests, offering more choice, innovation, quality, and importantly, more personal control over how they relax, dine and are entertained onboard. This new customer focus by our dedicated people will be evident at the airports we serve around the world, at check-in, in our lounges, through to the boarding experience."
Alitalia cabin crew, ground staff and lounge staff are currently attending customer excellence workshops at Etihad Airways' headquarters in Abu Dhabi. More than 1,000 employees have already graduated from the three-day workshops, and in excess of 4,500 are expected to attend by the end of this year. The employees return to Alitalia with a greater understanding about their important contribution to the airline's business, how to provide guests with the highest level of service on the ground and in the air, and how to work efficiently as a team.
Ariodante Valeri, Chief Commercial Officer at Alitalia said "In line with the significant improvements in service and inspired cuisine in each of the cabins, guests travelling with us will enjoy superlative décor, furnishings and amenities representing the best of Alitalia and the best of Italy.
"Seats have been redesigned in all cabins, with Business Class fully-flat seats upholstered in new Poltrona Frau leather and full-size pillows and large comforters by exclusive Italian bedding brand, Frette. Tableware has been designed by Richard Ginori. Male and female amenity kits feature exclusive products by Salvatore Ferragamo."
New Business Class
Built around a new concept of exclusivity, Alitalia's new Business Class introduces a restaurant-style 'Dine Anytime' service, along with a more personalised and unobtrusive delivery style from the cabin crew. Italian meals will be served at a time requested by the guest and will be served course by course and delivered by hand, removing the need for an aisle trolley and providing a bespoke dining experience. Another new culinary feature in Business Class is the Spuntino menu, which features a selection of delicious snacks that can be enjoyed throughout the flight.
The cuisine and beverage offering reflects the finest Italian culinary traditions, using original and seasonal ingredients and accompanied by fine wines from Italy and around the world, selected by Alitalia's own sommeliers. Inflight tableware features Richard Ginori fine bone china and stylish silverware.
A turndown service is to be offered on all Airbus A330 and Boeing 777 flights featuring Alitalia's fully lie-flat Business Class seats. A bedtime beverage will be offered and wakeup and breakfast time established with the guest. On shorter flights a new 'Piccola Colazione' quick breakfast is offered.
Seats in Business Class will be upholstered in fine leather by Italian furniture-maker Poltrona Frau, intricately stitched, and reminiscent of the interiors luxury sports cars.
Lighter secondary colour shades are used to enhance the feeling of superior quality and elegance.
New Premium Economy Class
Alitalia's new Premium Economy Class service delivery has being significantly upgraded around the concept of "connected comfort". It includes a welcome aperitif, hot towel, increased meal and beverage choices, including popular regional dishes and fine wines from Italy, new contemporary crockery and fine bone china tableware. Espresso coffee is now available on request, along with a selection of digestifs such as Limoncello, Amaro and Grappa. A selection of snacks is provided throughout the flight.
Soft furnishings such as pillows and blankets in the new Premium Economy cabin now reflect the airline's attractive new branding. For added personal comfort and convenience, Frette amenity kits are now offered. On night flights a special sleep kit featuring a Frette blanket and pillow will be provided. New noise reduction headseats significantly reduce ambient cabin noise.
New Economy Class
Choice is strongly emphasised in the new Economy Class experience, which has been wholly redesigned with the aim of making guests feel at home. New refreshed Italian and international meal choices and meal tray presentation, fine wines and warm bakery items now feature. A signature Caffè service is offered as standard on long-haul flights, with freshly brewed coffee including cappuccino and a selection of herbal teas, providing more home comforts on board. A plush Frette fleece blanket and new style pillow will be placed at each seat.
Inflight entertainment (IFE) and connectivity will be upgraded across the long-haul fleet, with more entertainment options and a new Guest User Interface (GUI). Alitalia will install Panasonic GCS WiFi, LiveTV and 2G GSM connectivity and Panasonic eX2 IFE systems on all its A330 and Boeing 777 aircraft.
The cabin ambience in all three classes is being transformed with the introduction of Alitalia's new brand elements to cabin panelling, and on soft furnishings such as curtains, headrests and cushions. The vibrant and contemporary new designs will feature on menu cards, onboard amenities and on the branding of inflight programming and reading material, including Alitalia's acclaimed Ulisse inflight magazine, which is undergoing a complete redesign.
Pending the introduction of a new uniform in 2016, a minor modification has been applied to the current male uniform with the inclusion of a navy blue and green striped tie, and onboard leaders will now be identified by navy blue and red striped scarves and ties.
The new enhancements highlight the airline's commitment to providing innovative and sophisticated services and products, delivered in a contemporary, fresh, and uniquely Alitalia style.
In concomitanza con il lancio della sua nuova livrea e del nuovo brand, la compagnia di bandiera Alitalia ha annunciato oggi una serie di nuovi prodotti di volo e di terra e di upgrade per i servizi delle sue classi Business, Premium Economy ed Economy. La nuova offerta ha l'obiettivo di riposizionare la compagnia come un leader nei servizi di alta qualità e di rappresentare il meglio dell'Italia nel mondo.
A partire dal nuovo aereo Airbus A330-200, che entrerà in servizio questa settimana con il suo primo volo ad Abu Dhabi, i nuovi elementi del servizio saranno a disposizione di tutti gli ospiti dei voli internazionali a lungo raggio dal 1° luglio. La prossima fase del programma prevede l'introduzione graduale dei nuovi prodotti in volo anche sulla flotta di medio raggio.
Aubrey Tiedt, Chief Customer Officer di Alitalia, ha dichiarato: "Stiamo portando la nuova Alitalia verso nuove vette, traendo ispirazione da questo Paese pieno di vita e dall'esperienza impareggiabile accumulata in quasi 70 anni di volo. Alitalia, come l'Italia stessa, gode di una reputazione riconosciuta in tutto il mondo per l'ospitalità, lo stile e l'eccellenza culinaria. Questa reputazione si riflette nelle persone della compagnia e nella nuova offerta di servizi di volo".
"Una Alitalia rinnovata significa di costruire un rapporto di lealtà e fiducia con i nostri ospiti, offrendo una maggiore scelta, innovazione, qualità e soprattutto una maggiore attenzione a come gli ospiti si rilassano, mangiano e si intrattengono a bordo. Questo nuovo orientamento al cliente da parte delle nostre persone dedicate sarà evidente negli aeroporti in cui operiamo in tutto il mondo, al momento del check-in, nelle nostre sale, attraverso l'esperienza di imbarco".
Gli equipaggi, il personale di terra e quello dedicato alle lounge stanno attualmente frequentando workshop dedicati all'eccellenza nei rapporti con i clienti presso la sede di Etihad Airways di Abu Dhabi. Più di 1.000 dipendenti hanno già conseguito il diploma per la frequenza dei tre giorni di workshop e più di 4.500 parteciperanno ai corsi entro la fine dell'anno. I dipendenti tornano in Alitalia con una maggiore comprensione sul loro importante contributo all'attività della compagnia aerea, sulle modalità per offrire agli ospiti il massimo livello di servizio a terra e in volo, e su come lavorare in modo efficiente in team.
Ariodante Valeri, Chief Commercial Officer di Alitalia ha dichiarato: "In linea con i notevoli miglioramenti nel servizio e con la raffinata cucina presente in ogni classe di servizio, gli ospiti che viaggiano con noi potranno godere di arredamenti superlativi e servizi di bordo che rappresentano il meglio di Alitalia e dell'Italia".
"Le poltrone sono state ridisegnate in tutte le classi di servizio; in Business Class le poltrone full-flat sono rivestite con pelle di Poltrona Frau e cuscini full-size e piumini realizzati dall'esclusivo brand italiano Frette. Le porcellane sono state realizzate da Richard Ginori. I kit di benessere per uomini e donne presentano prodotti esclusivi firmati da Salvatore Ferragamo".
La nuova Business Class
Costruita introno ad un nuovo concetto di esclusività, la nuova Business Class di Alitalia introduce un nuovo modello di ristorazione, il "Dine Anytime", insieme ad uno stile di servizio più personalizzato e discreto da parte degli assistenti di volo. I pasti italiani saranno serviti secondo gli orari richiesti dagli ospiti e saranno presentati portata per portata e consegnati a mano, eliminando la necessità di un carrello nel corridoio centrale e offrendo un'esperienza personalizzata. Un'altra novità culinaria nella Business Class è rappresentata dal menu Spuntino, che presenta una selezione di snack deliziosi, a disposizione degli ospiti durante tutto il volo.
L'offerta di pasti e bevande riflette le più raffinate tradizioni culinarie italiane, utilizzando ingredienti originali e stagionali accompagnati da vini prelibati provenienti dall'Italia e da tutto il mondo, selezionata dai sommelier di Alitalia. I menu sono serviti su porcellane e l'elegante argenteria di Richard Ginori.
Un servizio di preparazione alla notte verrà offerto su tutti gli Airbus A330 e Boeing 777 che presentano le poltrone full-flat della Business Class di Alitalia. Verrà offerta una bevanda prima di andare a dormire e verranno stabiliti con gli ospiti gli orari di sveglia e della colazione. Sui voli a medio raggio, verrà offerta una nuova "Piccola Colazione".
Le poltrone della Business Class verranno rivestite dal produttore italiano Poltrona Frau in pelle, con una trama complessa che ricorda gli interni delle auto sportive di lusso.
Gradazioni più leggere di colori secondari sono stati utilizzati per migliorare la percezione di qualità ed eleganza superiori.
La nuova Classe Premium Economy
Il servizio della nuova Classe Premium Economy sarà significativamente migliorato, mettendo al centro il concetto di "comfort connesso", che comprende un aperitivo di benvenuto, asciugamani caldi, maggiore scelta di pasti e bevande anche fra famosi piatti regionali e vini ricercati, posate di design contemporaneo e porcellana raffinata.
Il caffè espresso è ora disponibile su richiesta, insieme ad una selezione di digestivi come Limoncello, Amaro e Grappa. Una selezione di snack viene inoltre offerta durante tutto il volo.
Le dotazioni come i cuscini e le coperte presenti nella nuova Premium Economy riflettono ora il nuovo, attraente brand di Alitalia. Per un maggiore comfort, vengono ora offerti prodotti per la cura della persona firmati da Frette. Sui voli notturni verranno offerti speciali kit che comprendono coperte e cuscini Frette. Le nuove cuffie "noise reduction" riducono in modo significativo il rumore ambientale presente nella cabina.
La nuova Classe Economy
La possibilità di scelta è molto più ampia nella nuova esperienza di volo in Economy Class, che è stata interamente ripensata con l'obiettivo di far sentire gli ospiti come a casa. Adesso sono infatti presenti nuove alternative di pasti italiani e internazionali, una nuova presentazione dei pasti serviti in vassoi ridisegnati, vini pregiati e prodotti caldi da forno. Un Servizio Caffè viene offerto su voli a lungo raggio, con caffè espresso, cappuccino e una selezione di tisane, con l'obiettivo di offrire più comfort a bordo. Una morbida coperta di lana Frette ed un nuovo cuscino verranno messi a disposizione su ciascun sedile.
L'intrattenimento durante il volo (IFE) e la connettività verranno aggiornate in tutta la flotta a lungo raggio, con più opzioni di intrattenimento e una nuova Interfaccia Utente (Guest User Interface - GUI). Alitalia installerà Panasonic GCS WiFi, LiveTV, connettività 2G GSM e sistemi Panasonic EX2 IFE su tutti i suoi A330 e Boeing 777.
L'atmosfera a bordo in tutte e tre le classi si sta trasformando attraverso l'introduzione di nuovi elementi del brand di Alitalia sui rivestimenti della cabina e su superfici morbide come tende, poggiatesta e cuscini. I nuovi design vivaci e contemporanei saranno presenti sui menu, sui servizi a bordo e sul materiale da lettura, tra cui la rinomata rivista di bordo di Alitalia, Ulisse, che verrà completamente ridisegnata.
In attesa dell'introduzione di una nuova divisa nel 2016, una piccola modifica è stata applicata all'attuale divisa maschile con l'inserimento di una cravatta a righe blu navy e verde, e i responsabili di cabina saranno ora identificati da foulard e cravatte a righe blu navy e rosso.
Queste migliorie sottolineano l'impegno della compagnia a realizzare servizi e prodotti innovativi e sofisticati, offerti in uno stile Alitalia contemporaneo, rinnovato e inconfondibile.