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Aeroplan transforming to become the best travel loyalty program in Canada

Direct News Source

Exclusive purchasing strategy and unique points transfer program will further differentiate the program

Building on previously-announced plans, Aimia Inc. (TSX: AIM), today unveiled further details of the future Aeroplan program, focused on three pillars: offering increased flexibility, delivering leading value and improving the member experience.

Recently-appointed Aimia Chief Executive Officer, Jeremy Rabe, commented on the future of the program: "The value Aeroplan already delivers to members is unmatched in the Canadian travel loyalty rewards industry. In transforming Aeroplan to be the best travel loyalty program in Canada, we will maintain our differentiation on exceptional value and deliver a more flexible and enhanced experience for our engaged base of five million members. Given our strong assets and unparalleled purchasing power, Aeroplan has an incredible opportunity ahead to capitalize on the growing travel market."   

Increased Flexibility

Canadians love to travel and are travelling more often. Seventy-two per cent of Aeroplan Members surveyed reported that expanding redemptions to any airline would be a "big improvement" to the program1. Aeroplan's offering will respond to Canadians' demand to travel more often with more airlines by expanding the broad reach of destinations currently offered through Aeroplan beginning July 2020. 

"We are strengthening our air offering and beginning July 2020, Aeroplan Members will be able to choose any seat on any airline*, anywhere at any time, bringing them closer to their travel ambitions, whether that be a sunny getaway, spending time with friends abroad or exploring the world," said Rabe.

Aeroplan is also introducing greater flexibility through the introduction of a unique points transfer program with Kaligo Solutions in July 2020. This strategic partnership will allow members to convert their Aeroplan Miles into close to twenty airline frequent flyer programs covering all major airline alliances, along with numerous hotel loyalty programs. As a result, members will be able to select economy, business and first class reward seats on a wider selection of global airlines and also access thousands of premium hotel rooms across the world.

While flight rewards will continue to be a core differentiator for Aeroplan, the program will expand its redemption options for a wide variety of other travel, leisure and entertainment experiences including concerts, spas, private jets and more.

Great Value

Members have long benefited from the great value Aeroplan offers and the average member has been with the program for ten years. In 2017, members redeemed for two million flight rewards, with close to 80 per cent of rewards redeemed booked to North American destinations.

"Our members have told us that the value of their Aeroplan Miles is critical to them," said Rabe. "That's why come July 2020, we're committed to continuing to offer our members great value on flight rewards."

The following round-trip flights will be offered beginning at the following Aeroplan Miles:

"These mileage levels are the same that we provide our members today. Together, these destinations represent close to 95 per cent of flight redemptions through the Aeroplan program."

With robust member travel history data and lengthy booking windows and with members typically booking well ahead of their planned travel, Aeroplan can predict members' travel intentions and procure attractive flight options in advance to meet the demand. 

Leveraging its significant volume, Aeroplan plans to use bulk and block purchasing, stand-alone charters on key routes and preferred airline partner relationships to allow it to secure discounts of between 5% and 40%, keeping costs low and providing exceptional value per mile redeemed and attractive itineraries come July 2020. With the ability to purchase seats on any airline*, Aeroplan will also have the potential to purchase the cheapest available fares and offer market fare flight rewards to the same destinations for fewer miles.

Value is also created by earning miles faster, allowing members to reach a reward sooner.  Aeroplan is committed to strengthening miles' accumulation options, evidenced by the recent renewal of partnerships like Home Hardware and new opportunities to earn under recently announced arrangements like Amazon.ca.

Improved Member Experience

Aeroplan will build on its strengths as one of the most recognized travel loyalty brands in Canada to become even more top of mind when members plan travel. 

Starting this September, Aeroplan will introduce a new online travel booking tool. In addition to redeeming their Aeroplan Miles for flights and cars, members will be able to rent a car or book a stay at one of 250,000 hotels world-wide using cash. With each reservation paid for in cash, members will earn Aeroplan Miles. The ability to obtain flights using cash or miles redemption will follow, evolving Aeroplan into a broader online travel booking service.

Alongside these updates, a mobile-first approach and the introduction of further digital tools, enhanced by artificial intelligence, will evolve the member's user experience to be best-in-class.

"In the near future, we will enable our members to earn or redeem miles for every part of their travel journey," adds Rabe. "With our ability to better understand our members through our industry-leading analytics capabilities and use of AI, we will revolutionize our engagement with members, giving Aeroplan a significant advantage in the travel rewards landscape."

Aéroplan se transforme pour devenir le meilleur programme de fidélisation des voyageurs au Canada

Une stratégie d'achat exclusive et un nouveau programme unique de transfert de points contribueront à différencier le programme

Dans la foulée de ses projets annoncés précédemment, Aimia Inc. (TSX: AIM) a dévoilé aujourd'hui de nouveaux détails sur l'avenir du programme Aéroplan qui repose sur trois piliers : une flexibilité inégalée, une excellente valeur et une expérience utilisateur améliorée.

« Aéroplan offre déjà à ses membres les meilleures primes de voyage sur le marché canadien de la fidélisation, explique Jeremy Rabe, nouveau président-directeur général d'Aimia. En transformant Aéroplan pour en faire le meilleur programme aérien de fidélisation au pays, nous continuerons à nous distinguer par notre excellente valeur, tout en offrant une flexibilité inégalée et une expérience améliorée à nos cinq millions de membres actifs. Étant donné la santé de nos actifs et notre pouvoir d'achat sans précédent, nous avons une occasion en or de tirer profit de la croissance du marché des voyages. »

Flexibilité inégalée

Les Canadiens adorent voyager et ils voyagent de plus en plus souvent. Dans un sondage mené auprès de membres Aéroplan, 72 % des participants ont mentionné que la possibilité de réserver des vols auprès de n'importe quelle compagnie aérienne serait une « nette amélioration » apportée au programme1. Aéroplan exaucera le souhait des Canadiens, qui veulent voyager plus souvent et avec plus de transporteurs, en élargissant dès juillet 2020 son éventail déjà généreux de destinations.

« Nous sommes actuellement en train de renforcer notre offre de primes aériennes. Ceci se traduira, dès juillet 2020, par la possibilité pour nos membres de pouvoir réserver n'importe quel siège auprès de n'importe quelle compagnie aérienne*, partout et en tout temps. Ils pourront ainsi réaliser plus facilement leurs projets de voyage, qu'il s'agisse de s'évader au soleil, de visiter des amis à l'étranger ou d'explorer le monde. »

Par ailleurs, Aéroplan offrira encore plus de flexibilité grâce au lancement, en juillet 2020, d'un programme de transfert de points unique en collaboration avec Kaligo Solutions. Ce partenariat stratégique donnera aux membres la possibilité de convertir leurs milles Aéroplan en points de presque vingt programmes pour grands voyageurs affiliés aux grandes alliances de transporteurs aériens, ainsi qu'en points de nombreux programmes de fidélisation d'hôtels. Ils auront ainsi accès à des sièges en classe économique, en classe affaires et en première classe sur les ailes d'un vaste choix de transporteurs internationaux, ainsi qu'à des milliers de chambres d'hôtel haut de gamme partout dans le monde.

Alors que les primes aériennes demeureront un atout différenciateur d'Aéroplan, le programme continuera à élargir les options d'échange pour une panoplie d'autres expériences liées au voyage, aux loisirs et au divertissement, notamment des concerts, des escapades au spa, des vols en jet privé et plus encore.

Excellente valeur

Aéroplan offre depuis longtemps un maximum de valeur à ses membres, ceux-là mêmes qui font partie du programme en moyenne depuis 10 ans. En 2017, ils ont échangé leurs milles contre deux millions de primes aériennes, dont presque 80 % étaient des vols vers des destinations nord-américaines.

« Nos membres nous ont dit que la valeur estimée de leurs milles Aéroplan est primordiale pour eux. C'est pourquoi nous entendons continuer à leur offrir une valeur inégalée au chapitre des primes aériennes en juillet 2020 et au-delà. »

Voici le nombre de milles qui sera requis minimalement pour un vol aller-retour vers les destinations suivantes:

  • Amérique du Nord court-courrier : 15 000 milles
  • Amérique du Nord long-courrier : 25 000 milles
  • Mexique et Caraïbes : 40 000 milles
  • Europe : 60 000 milles
  • Asie : 75 000 milles

« Ces niveaux de milles pour ces destinations (qui représentent d'ailleurs 95 % des échanges) sont les mêmes que ceux que nous offrons actuellement. »

Grâce à ses longues fenêtres de réservation, aux données exhaustives sur l'historique de voyage des membres et au fait que ceux-ci réservent généralement longtemps à l'avance, Aéroplan est en mesure de prédire les intentions de voyage de ses membres et de leur proposer des choix de vols qui reflètent leurs intérêts.

Dès juillet 2020, tirant profit du volume important, Aéroplan compte utiliser les achats groupés, les vols nolisés autonomes pour les trajets populaires et ses relations avec ses principaux partenaires aériens pour réaliser des économies allant de 5 à 40 %. Ceci lui permettra de maintenir les coûts bas, en plus d'offrir une valeur exceptionnelle pour chaque mille échangé de même que des itinéraires intéressants. L'accès aux vols de tous les transporteurs* donnera aussi la chance à Aéroplan de proposer les sièges les plus abordables ainsi que des primes aériennes au Tarif du marché vers les mêmes destinations pour moins de milles.

En outre, afin de permettre aux membres d'obtenir leurs primes plus vite que jamais, Aéroplan s'engage à renforcer les options d'accumulation, comme en témoignent les récents renouvellements de partenariats, comme celui avec Home Hardware, et les nouvelles occasions d'accumuler, entre autres sur Amazon.ca.

Expérience utilisateur améliorée

Considéré comme l'un des programmes de primes de voyage les plus réputés au Canada, Aéroplan tirera parti de sa visibilité pour s'imposer encore plus comme option de prédilection auprès des membres qui planifient un voyage.

En septembre, Aéroplan lancera un nouvel outil de réservation en ligne. En plus de pouvoir échanger leurs milles contre des billets d'avion ou des locations de véhicules, les membres pourront utiliser de l'argent pour réserver un véhicule de location ou un séjour dans l'un de 250 000 hôtels partout dans le monde. Pour chaque réservation ainsi faite, ils obtiendront des milles. La possibilité de réserver un billet d'avion avec de l'argent viendra plus tard, ce qui fera d'Aéroplan un service de réservation en ligne encore plus complet qu'il ne l'est déjà.

Parallèlement à ces nouveautés, une approche axée sur la mobilité et de nouveaux outils numériques faisant appel à l'intelligence artificielle bonifieront encore plus l'expérience utilisateur.

« Dans un avenir rapproché, nos membres pourront accumuler ou échanger des milles lors de chaque étape de leur voyage, ajoute M. Rabe. Nos capacités analytiques d'avant-garde et notre utilisation de l'intelligence artificielle nous aident à mieux comprendre nos membres. C'est ainsi que nous révolutionnerons nos interactions avec eux pour donner à Aéroplan un avantage important sur le marché de la fidélisation. »

This press release was sourced from AIMIA on 19-Jul-2018.