Hainan Airlines: 同舟共济20载 重温首航新体验

02-May-2013

5月2日上午08:00，一架喷涂"海航20年号"波音737-800飞机从海口美兰国际机场准点起飞，海南航空股份有限公司（以下简称"海航"， 股票代码：600221）HU7181航班搭载170余名旅客及机组人员重温了20年前海航海口=北京首航那激动人心的时刻。

　 1993年5月2日，海航正式开通海口至北京首条航线。

　 "在首航当天，我们曾自豪地宣布，海南人民从此拥有了飞向蓝天，飞向全国，飞向世界的银色翅膀。"20年后的今天，海航集团董事局主席陈峰在重温首航航班活动仪式上回忆往昔，仍然激情洋溢。

　 活动现场，海航还邀请了曾搭乘1993年首航航班的原海南省老领导及乘客代表参加活动仪式，共同见证海航20年的变化。

　 20年前，海航只有2架飞机，1条航线。而今，海航的机队规模已发展到120余架飞机，拥有近500国内外航线，通航城市近90个，年旅客运输量已达到 2300余万人次，累计承运旅客近2亿人次。20年间，"店小二"已成长为SKYTRAX五星航空公司，全球七家五星航空公司之一。

重温"店小二"服务精神

　 飞机平飞后，首先乘务组向客舱旅客展示了海航历代乘务制服，有第一代翠绿色百褶裙、黎风民族服、锦边蓝花长裙、第三代牡丹花蓝色民族服、红色旗袍节日制服及第四代"国际灰"制服等，让旅客一睹海航乘务员制服的20年演变与风采。

　 随后，让大家感到意外的是，海航总裁刘璐和副总裁谢皓明将作为此航班的乘务员，亲自推餐车为旅客发水，重现当年海航创始人陈峰董事长在首航航班充当"店小二"为旅客服务的场景。　

　 "先生，您好，请问您需要喝什么？"刘璐微笑着询问旅客，倒水动作坚定且认真，服务态度亲切而真诚，秉承了海航"以客为尊"的服务精神。这一场景让得到服务的旅客感到惊喜而感动。　

　 记者还了解到，除了海航执行层领导为旅客亲自服务之外，1993首航航班的乘务员李媚也在航班上为旅客服务，她是此次"重温首航航班"的乘务长，也是海航目前唯一一位执行过1993年首航航班的乘务员。

　 "今天能够再次服务20年首航航班，我感到非常荣幸，我亲眼见证了海航从小到大，从弱到强，从海南飞向世界。我希望还能继续与海航一起成长，为全球旅客提供更卓越的服务。"李媚向记者表示。

　 发完水后，乘务员推出精美的蛋糕，与所有旅客共同庆祝海航20周岁生日。

首推"空中邮局"，创新客舱文化

　 为了让旅客一起分享海航20年的成果，海航为每一位旅客赠送了精美的礼品，尤其特别的是礼品中还有四张海航20年纪念版明信片。

　 乘务长李媚告诉旅客，借此20周年的机会，海航在国内首推"空中邮局"活动，旅客可在空中为家人朋友邮寄海航20年纪念版明信片，传递一份温暖和牵挂。

　 "这几张小小的明信片让我唤起当年的那份亲情和友情，每逢新年必写的明信片现在都被一毛钱的短信代替了，人与人之间的感情变淡了，更多了一份冷漠。这礼物 对我非常珍贵，如果家里人知道这是从航班上寄出的明信片，他们会感到相当意外的！"一位旅客真诚透露心声，填完明信片后投到海南邮局特别定制的"空中绿色 邮筒"。其他旅客也纷纷投寄明信片，客舱内气氛其乐融融，旅客再度被海航赠送的这份礼品所感动。

　 "重温首航航班"于11:43顺利抵达北京首都机场，航班上所有旅客都发出热烈的掌声。海航参加首航的公司领导向记者表示：感谢所有旅客与海航重温了这个 特殊而温暖的时刻，风雨同行20载，海航珍惜与旅客相逢的缘分，感谢20年来每迈出的一步都有旅客的真诚陪伴，在打造世界级航空公司的道路上，海航将继续 与广大旅客一路同行。