Coronavirus – Policy and Updates

Direct News Source

General Information

Coronavirus – Policy and Updates
As a result of the current situation, our offices are closed and we are working with minimum labor.
We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.
You can contact our service center via Watsapp chat >>* EL AL will not be responsible for any restriction imposed at any time by any party that will prevent you from boarding a flight or entering the destination country.EL AL complies with the Ministry of Health instructions. For updates on the Ministry of Health Website >>

Credit for canceled flight tickets due to the Covid-19 crisis

In recent months, EL AL Israel Airlines has been facing the biggest crisis that has ever befallen the aviation industry against the backdrop of the Coronavirus pandemic. The directives and travel limitations of the State of Israel and other countries, along with public health concerns, have almost completely halted our activities.As a result, we have had to take extreme but necessary steps that have impaired our ability to provide you with the service you rightly expect in all areas where you are used to being serviced. we apologize to you and thank you for your patience and understanding.Due to the fact that the assistance plan of the State has commenced, we would like to update you on the refund policy for customers whose flight was canceled due to the Coronavirus pandemic. The credit process allows you to select the compensation you prefer instead of the canceled flight/future flight ticket - a credit or a refund (based on the conditions).Please note, at this point, you are able to request a credit voucher for a flight that is planned to depart between these dates: February 1, 2020 - August 31, 2020.

More information

Flight Renewal

EL AL announces a gradual return of passenger and cargo flights:As of September 21, 2020, the company will resume cargo flights to Shanghai, Mumbai, and Hong Kong.EL AL is offering regular passenger flights to and from selected countries and will expand its flights to other countries as shown below.
EL AL flights to North America, London, Paris, Amsterdam and Frankfurt operate on the airline's 787 Dreamliner aircraft, which will offer 3 classes of service: Economy, Premium and Business.
Please note, starting on Sunday, 22.11.2020, Please note that the security check, check-in and immigration will be done temporally from terminal 1. You will then be transferred to terminal 3 to the duty-free area and flight gate. Therefore, passengers on flights departing starting at 6:00 am on Sunday are asked to arrive at Terminal 1.
Passengers flying to/from France - Starting on Tuesday, 24.11.20, until further notice, all flights (incoming and outgoing) at Charles de Gaulle Airport in Paris will be operated from Terminal E2.
- EL AL operates under the guidelines of the Ministry of Health and the Blue Badge. The passengers are responsible and liable for getting the most updated information and regulations from the official bodies, for more information read here.Flights Schedule (subject to change):
​Origin - Destination ​Days remarks
Tel Aviv - Athens - Tel Aviv Sunday to Friday Active
Tel Aviv - Paris - Tel Aviv Sunday to Thursday Active
Starting on Tuesday, 24.11.20, until further notice, all flights (incoming and outgoing) at Charles de Gaulle Airport in Paris will be operated from Terminal E2.
Tel Aviv - London Heathrow - Tel Aviv Sundays, Tuesdays & Thursdays Active
Tel Aviv - New York (JFK) - Tel Aviv From TLV: Sunday to Friday
From NYC: Saturday to Thursday

Tel Aviv - Newark (EWR) - Tel Aviv ​On Sundays, Tuesdays & Thursdays ​First flight on December 1, 2020
Tel Aviv - Miami - Tel Aviv ​​From TLV on Sundays
From Miami on Mondays
​​Tel Aviv - Los Angeles - Tel Aviv ​From TLV on Sundays
From L.A on Tuesdays​
Tel Aviv - Frankfurt - Tel Aviv ​From TLV on Sundays
From Frankfurt on Wednesdays
Tel Aviv - Berlin - Tel Aviv ​From TLV on Sundays & Wednesdays
From BER on Mondays & Thursdays​
​First flight on December 6, 2020​
Tel Aviv - Amsterdam - Tel Aviv ​From TLV: Mondays & Wednesdays
From Amsterdam on Wednesdays
From 6.12.2020:
From TLV: Sundays & Wednesdays
From AMS: Mondays & Thursdays
Flight to TLV via Frankfurt
From 6.12.2020: Via Berlin
Tel Aviv - Kiev - Tel Aviv On Mondays & Wednesdays​ Active
Tel Aviv - Zurich - Tel Aviv ​On Thursdays Active
Tel Aviv - Moscow - Tel Aviv ​On Thursdays ​First flight on November 26, 2020
Tel Aviv - Brussels - Tel Aviv ​From TLV on Sundays & Wednesdays
From BRU on Mondays & Thursdays
​First flight on December 6, 2020
You can choose a class of service: Economy, Premium, and Business.
All other EL AL flights are canceled until November 30, 2020.
​ Flights and Corona
Updates for the Matmid Frequent Flyer Club members
With the Covid-19 pandemic, we have expanded our range of benefits and options to use the Matmid Frequent Flyer Club points with additional worlds of content, including holidays in Israel, shopping, restaurants, conversion of points to gift cards, gas… In addition, we extend the validity of the points for all Matmid Frequent Flyer Club members for you to use them in the worlds of flights, even in the long term.Extension of the status validity for one more yearThe status of the Silver status members and up, and the Club King David members will exceptionally be extended for one more year from the original expiry date. The status extension process will be applied until the end of 2022. For example, members whose status is valid until January 2021, will benefit from an extension until the end of 2022. Members whose status is valid until December 2021, will benefit from an extension until December 2022.Extension of the validity of the points about to expireAll members of the Matmid Frequent Flyer Club, whatever their status, whose points are to expire by 12.31.2021, will exceptionally benefit from a one-year extension from the original expiry date. All points expired from April to September will be returned to the clients and automatically extended for one more year from October 21, 2020.For example, points, whose validity expires in November 2020, will be extended for one more year, until November 2021, from the expiry date. Unused points which are about to be deleted in December 2021 will be extended for one more year at the expiry date, until December 2022.We remain at your disposal for you to feel most at home in the world*This is a one-time advantage and does not form an integral part of the Matmid Club’s terms and conditions published in the regulations and on EL AL’s website.
Canceled Flight Tickets
In accordance with the Aviation Services Law (Compensation and Assistance due to Flight Cancellation or Change in Conditions) (New Corona Virus - Temporary Order - Amendment) 2020, the date to refund (in Israel) for flights canceled during the period of the revised law, will be within 90 days for the date of the flight or until October 1, 2020, whichever date is later, due to the decrease in the company's revenue as stipulated by law.
The Company reserves the right to change the policy at any time.מדיניות ועדכונים לאור המצב - נגיף הקורונה
מידע כללי
בעקבות משבר הקורונה משרדנו סגורים ואנו עובדים במתכונת מצומצמת.
אנו מתנצלים על אי הנוחות ומודים לכם על ההבנה. נשמח לעמוד לשירותכם במהרה, כשנחזור לפעילות רגילה.
ניתן לפנות למוקד השירות באמצעות צ'אט בוואטסאפ >>אל על פועלת בהתאם להנחיות משרד הבריאות - לעדכונים באתר משרד הבריאות >>זיכוי כרטיס טיסה עקב טיסה שבוטלה במשבר הקורונהבחודשים האחרונים חברת אל על מתמודדת עם המשבר הגדול ביותר שפקד את ענף התעופה אי פעם על רקע מגפת הקורונה. הנחיות מדינת ישראל ומדינות אחרות, לצד חרדה לבריאות הציבור, הפסיקו כמעט לגמרי את פעילותנו. כתוצאה מכך, נאלצנו לנקוט בצעדים קיצוניים אך הכרחיים, אשר פגעו ביכולת שלנו להעניק לך את השירות לו ציפית בכל אותן נקודות המפגש בהן אנו רגילים לראות אותך. אנו מתנצלים בפניך ומודים לך על סבלנותך והבנתך.רבים מלקוחותינו מחזיקים בכרטיסי טיסה לטיסות אשר בוטלו בחודשים האחרונים עקב מגפת הקורונה. נוכח תחילת יישומו של מתווה הסיוע לחברה, אנו יכולים עתה לעדכן על מדיניות ההחזרים ללקוחות אשר טיסתם בוטלה עקב מגפת הקורונה. בתהליך בחירת זיכוי או החזר כספי, ניתן לבחור את החלופה המועדפת עליך במקום הטיסה שבוטלה או במקום כרטיס הטיסה שברשותך (בהתאם לתנאים).לתשומת ליבך, אנו מבצעים תהליך הדרגתי, בשלב זה ניתן להזין כרטיסים לטיסות שהיו מתוכננות לצאת בין 01.02.2020 לבין 31.8.2020.לפרטים ובקשת זיכוי
חידוש טיסותאל על מודיעה על חזרה הדרגתית של טיסות נוסעים ומטען: החברה חידשה את פעילות טיסות המטען במטוסי החברה לשנגחאי, בומביי והונג קונג. סאן דור, מבית אל על, מציעה טיסות שכר למספר יעדים ביוון וקרואטיה באמצעות סיטונאי תיירות נבחרים בישראל.בנוסף, אל על מציעה טיסות נוסעים סדירות ליעדים נבחרים, ובהמשך תגדיל את היצע היעדים, כמפורט בטבלה מטה.
טיסות אל על לצפון אמריקה, לונדון, פריז, אמסטרדם ופרנקפורט יבוצעו במטוסי הדרימליינר של החברה, בהן יוצעו 3 מחלקות שירות: תיירים, פרימיום ועסקים.לתשומת לבך, החל מיום ראשון, 22.11.2020, תהליכי בדיקת ביטחון, בידוק לטיסה והגירה מתבצעים באופן זמני בטרמינל 1. לאחר מכן יועברו הנוסעים לטרמינל 3 לאיזור הדיוטי פרי ושער העלייה למטוס. לכן, נוסעים על טיסות היוצאות החל משעה 6:00 ביום ראשון, מתבקשים להגיע לטרמינל 1.לתשומת לב הטסים לצרפת - החל מיום שלישי, ה-24.11.20, ועד להודעה חדשה, כל הטיסות (נכנסות ויוצאות) בשדה התעופה שארל דה גול בפריז, יעברו לפעול מטרמינל E2.
- אל על פועלת בהתאם להנחיות משרד הבריאות ולתו הכחול. על כל נוסע האחריות לקבל את המידע העדכני ביותר מול הגורמים הרלוונטיים, מידע נוסף בעמוד זה.לוח זמני הטיסות (נתון לשינויים):​מוצא - יעד
​ת"א - אתונה - ת"א
 ימים ראשון עד שישי
 הקו פעיל
​ת"א - פריז - ת"א
 ימים ראשון עד חמישי
 ​הקו פעיל
החל מיום שלישי, ה-24.11.20, ועד להודעה חדשה, כל הטיסות (נכנסות ויוצאות) בשדה התעופה שארל דה גול בפריז, יעברו לפעול מטרמינל E2.
​ת"א - לונדון הית'רו - ת"א
 ​ימים ראשון, שלישי וחמישי
 הקו פעיל
​ת"א - ניו יורק (JFK) - ת"א
 יציאות בימים ראשון עד שישי
חזרות בימים שבת עד חמישי
 הקו פעיל
​ת"א - ניוארק (EWR) - ת"א
 ​ימים ראשון, שלישי וחמישי
 ​טיסה ראשונה ב-1.12.2020
​​ת"א - מיאמי - ת"א
 יציאות בימי ראשון
חזרות בימי שני​​ ​הקו פעיל
​​ת"א - לוס אנג'לס - ת"א ​יציאות בימי ראשון
חזרות בימי שלישי​ ​הקו פעיל
​ת"א - פרנקפורט - ת"א
 ​יציאות בימי ראשון
חזרות בימי רביעי
 הקו פעיל
ת"א - ברלין - ת"א​ יציאות בימים ראשון ורביעי
חזרות בימים שני וחמישי​​ ​טיסה ראשונה ב-6.12.2020
​ת"א - אמסטרדם - ת"א
 ​יציאות בימים שני ורביעי
חזרות בימי רביעי
החל מ-6.12.2020:
יציאות בימים ראשון ורביעי
חזרות בימים שני וחמישי
 הקו פעיל
בחזור יש עצירת ביניים בפרנקפורט
החל מ-6.12.2020: עצירת ביניים בברלין
​ת"א - קייב - ת"א
 ​ימים ראשון עד חמישי
 הקו פעיל
​ת"א - ציריך - ת"א
 ​ימי חמישי
 הקו פעיל
​ת"א - מוסקבה - ת"א
 ​ימי חמישי
 ​טיסה ראשונה ב-26.11.2020
​ת"א - בריסל - ת"א
 ​יציאות בימים ראשון ורביעי
חזרות בימים שני וחמישי
 ​טיסה ראשונה ב-6.12.2020
עצירת ביניים בפרנקפורט
ניתן לרכוש טיסות לכיוון אחד או הלוך-חזור.
כל שאר טיסות אל על בין ה-1 ל-30 בנובמבר מבוטלות.

טיסות בתקופת הקורונה
עדכונים לחברי מועדון הנוסע המתמידעם פרוץ משבר הקורונה הרחבנו את מגוון ההטבות והאפשרויות למימוש נקודות הנוסע המתמיד בעולמות תוכן נוספים, לרבות נופש בישראל, שופינג, מסעדות, המרת נקודות לגיפט קארד, דלק ועוד. בנוסף, אנו מאריכים את תוקף הנקודות לכלל חברי מועדון הנוסע המתמיד כדי לאפשר לכם לממש את הנקודות בעולמות הטיסה גם בטווח הארוך.הארכת תוקף המעמד בשנה נוספת
מעמדם של חברים במעמד כסף ומעלה ושל חברים בחוג King David יוארך באופן מיוחד לשנה נוספת החל מסיום תוקף המעמד המקורי. מנגנון הארכת המעמד יחול עד סוף שנת 2022. כך למשל, חברים שמעמדם בתוקף עד ינואר 2021, יקבלו הארכה עד סוף ינואר 2022. חברים שמעמדם בתוקף עד דצמבר 2021, יקבלו הארכה עד דצמבר 2022.הארכת תוקף הנקודות שעומדות לפוג
כלל חברי מועדון הנוסע המתמיד, בכל המעמדות, שעתידות לפוג להם נקודות עד סוף דצמבר 2021, יזכו באופן ייחודי להארכת תוקף של שנה נוספת החל ממועד הפקיעה המקורי. כל הנקודות שפגו מחודש אפריל ועד ספטמבר יוחזרו ללקוחות ויוארכו אוטומטית בשנה נוספת החל מיום 21.10.2020.כך למשל, נקודות שתוקפן עומד לפוג בנובמבר 2020, יוארכו במועד הפקיעה לשנה עד נובמבר 2021. נקודות שצפויות להימחק בדצמבר 2021 ועוד לא מומשו, יוארכו במועד הפקיעה לשנה נוספת עד דצמבר 2022. אנחנו כאן בשבילכם, כדי שתמשיכו להרגיש הכי בבית בעולם.
*ההטבה היא מיוחדת ואינה מהווה חלק מתנאי המועדון הרגילים המפורסמים בתקנון ובאתר אל על.
כרטיסים של טיסות שבוטלובהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) (נגיף הקורונה החדש – הוראת שעה – תיקון), התש"ף-2020, המועד להחזר כספי בגין טיסות שבוטלו בתקופה הקבועה בחוק יחול בתוך 90 ימים מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה או עד 1 באוקטובר 2020, לפי המאוחר, בשל הירידה במחזור ההכנסות של החברה כפי שנקבע בחוק.החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המדיניות בכל עת.
This press release was sourced from El Al on 19-Nov-2020.